Política de Privacidade – Loja Virtual Nirvana

A Nirvana respeita e valoriza a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

1. Coleta de Informações

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, podemos coletar os seguintes dados:

 • Dados pessoais: nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone;

 •  Dados de pagamento: número do cartão, data de validade, código de segurança(processados por plataformas seguras);

 • Informações de navegação: IP, geolocalização, tipo de dispositivo, navegador utilizado,
páginas acessadas;

 •  Cookies: arquivos que armazenam preferências de navegação para melhorar sua
experiência.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

 • Processar e acompanhar seus pedidos;

 • Enviar comunicações sobre promoções, novidades e atualizações de pedidos;

 • Garantir segurança em transações financeiras;

 • Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Personalizar sua experiência de compra.

3. Compartilhamento de Dados

A Nirvana não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto:

 • Quando necessário para concluir sua compra (ex: operadoras de pagamento,
     transportadoras);]

 • Mediante ordem judicial ou solicitação legal;

 • Com autorização expressa do cliente.

4. Segurança das Informações

Nosso site utiliza recursos avançados de segurança:

 • Criptografia SSL (Secure Socket Layer): protege os dados durante a transmissão;
 • Sistema antifraude ativo;
 • Armazenamento seguro das informações;
 • Monitoramento constante para prevenção de acessos indevidos

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

 • Facilitar sua navegação;
 • Armazenar suas preferências e histórico;
 • Oferecer conteúdo e promoções personalizadas.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar
algumas funcionalidades do site.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:
 • Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
 • Solicitar informações sobre o uso dos seus dados;
 • Retirar o consentimento para uso de dados pessoais a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco.

7. Contato

Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira exercer seus direitos relacionados à privacidade,
entre em contato:

📧 E-mail: nirvanaincensosac@gmail.com
📱 WhatsApp: (12) 98226-5579
🏢 CNPJ: 21.281.090/0001-06

Política de Trocas e Devoluções – Loja Nirvana

A Nirvana preza pela transparência, qualidade e respeito aos direitos do consumidor. Para realizar qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: nirvanaincensosac@gmail.com, informando obrigatoriamente o número do pedido.

1. Arrependimento da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridosapós o recebimento do pedido.

• A Nirvana fornecerá um código de logística reversapara que o cliente devolva o produto sem custos.
• O item será avaliado para verificar avarias ou sinais de mau uso antes da liberação do reembolso.

Pedido em Trânsito ou Não Recebido:

Caso o pedido já tenha sido despachado, tentaremos interceptar a entrega com a transportadora. Se isso não for possível, o cliente poderá recusar o recebimento no ato da entrega.

Se os Correios não conseguirem realizar a entrega (por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras falhas) e o cliente não fizer a retirada na agência, o produto será devolvido ao remetente.
Após o recebimento da devolução pela Nirvana, daremos sequência ao processo de reembolso conforme o método de pagamento original.

2. Produto com Defeito de Fabricação

O cliente tem direito à troca caso o produto apresente defeito de fabricação, respeitando os prazos legais:

• 90 dias corridos após entrega.

Para iniciar o processo:

Será necessário enviar, por e-mail:

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• O número do pedido ou a nota fiscal.

O material será analisado por nossa equipe técnica e, em caso de confirmação de defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem obedecer aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso indevido;
• Conter embalagem original (ou justificar ausência);
• Estar com nota fiscal ou número do pedido;

Caso os produtos não estejam dentro das condições acima, a Nirvana se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

4. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora.
• Boleto ou Pix: o cliente deve informar os dados bancários para depósito.
• O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

 Atendimento ao Cliente – SAC

 E-mail: nirvanaincensosac@gmail.com

 WhatsApp: (12) 99209-6917
 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.